Trocas e Devoluções
Acreditamos que todos os nossos clientes têm o direito a experimentar as peças e, por isso, a nossa política é diferente para os clientes que têm essa oportunidade antes ou apenas depois de comprar as nossas peças. Assim, a política de devolução é distinta consoante a compra seja feita na loja online ou na nossa loja física.
As trocas e devoluções apenas serão possíveis no mesmo local onde foram adquiridas as peças – isto é, se a peça foi adquirida online, a troca, devolução ou reembolso só poderá ser realizada online; se a peça foi adquirida na loja física, a troca só poderá ser realizada na loja física.
A COQUINE não se responsabiliza pelas falhas originadas na indicação incorreta dos detalhes do pedido e da entrega, nomeadamente no que respeita aos endereços de entrega/envio.
Os custos relativos aos portes de envio nos processos de troca/devolução serão sempre a suportar pelo cliente. Esta política não se aplica a situações cobertas pela garantia.
A COQUINE não é responsável pelas políticas de troca e devolução de produtos adquiridos nos seus revendedores. Se comprou um produto COQUINE fora da nossa loja, por favor dirija-se ao local onde comprou a peça e informe-se acerca da sua política de trocas e devoluções.
Trocas
A troca é possível através do email hello@coquinejewelry.com, com menção expressa aos números da encomenda e da fatura. Aconselhamos a que nos seja indicada de imediato qual a peça pela qual pretende a troca, de modo a que possamos acautelar o stock existente.
Após receção do pedido de troca ser-lhe-ão fornecidos todos os dados necessários para a expedição da peça a trocar e, uma vez recebida aquela, será expedida a nova peça para a morada indicada na encomenda.
Apenas será possível a troca se as peças estiverem na mesma condição em que foram adquiridas. Não serão trocadas quaisquer peças que apresentem sinais visíveis de utilização, deformações decorrentes do uso e/ou sujidade.
Só serão aceites trocas por peça(s) de valor igual ou superior. Caso a peça selecionada tenha um valor inferior ao da peça a trocar, a diferença será perdida, não sendo efetuado qualquer reembolso ao cliente. Caso a peça a trocar tenha sido comprada em saldo ou com valor promocional, é esse o preço a considerar para efeitos de troca.
Os custos de envio das peças a trocar e trocadas será suportado pelo cliente.
Prazo
Dentro do prazo de 15 dias a contar da data da receção da encomenda.
Peças não suscetíveis de troca
Não são aceites trocas de joias personalizadas.
Devoluções e Reembolsos
A devolução é possível através do email hello@coquinejewelry.com, com menção expressa ao número da encomenda e da fatura. Aconselhamos a que nos seja indicado o motivo da devolução, de modo a que o processo possa ser conduzido da melhor forma. Após confirmação da receção do seu pedido de devolução, a peça deverá ser enviada pelo correio, para a morada da loja COQUINE:
COQUINE JEWELRY
Largo dos Lóios, 79
4050-338 Porto
Uma vez recebida a peça, iremos inspecioná-la para garantir que é elegível para devolução.
Apenas será possível a devolução de peças que estejam na mesma condição em que foram adquiridas, sem prejuízo do normal manuseamento das peças. Não serão aceites devoluções de quaisquer peças que apresentem sinais visíveis de utilização, deformações decorrentes do uso e/ou sujidade.
O cliente será notificado, no prazo máximo de 5 dias úteis, da aprovação ou rejeição da devolução.
Caso a devolução seja aceite e sempre que possível, o reembolso do preço pago acrescido dos portes de envio será processado através do meio de pagamento utilizado na compra. Se o reembolso não for possível para o meio de pagamento utilizado na compra, o cliente será notificado e ser-lhe-á concedido um prazo de 10 dias para indicar um meio de pagamento alternativo para o processamento do reembolso. Uma vez indicado o método de pagamento pretendido pelo cliente, o reembolso será processado no prazo máximo de cinco dias úteis.
A COQUINE compromete-se a processar os reembolsos das devoluções autorizadas nos prazos acima referidos. Porém, dependendo da forma de reembolso, o tempo que demore a ficar disponível ao cliente pode ser diferente.
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique com o seu banco novamente. Há um tempo de processamento antes do lançamento de um reembolso e pode demorar alguns dias até que o dinheiro seja creditado na sua conta. Se ainda assim não tiver recebido o reembolso, entre em contacto connosco para o email hello@coquinejewelry.com.
Caso a devolução seja rejeitada, o cliente será notificado do motivo dessa rejeição e ser-lhe-á concedido um prazo de 10 dias para indicar se pretende trocar aquela peça por outra de valor igual ou superior (seguindo o processo de troca acima referido) ou se pretende que a peça lhe seja enviada, suportando o cliente os respetivos custos de envio.
Os custos de envio das peças a devolver será suportado pelo cliente.
Prazo
Dentro do prazo de 15 dias a contar da data da receção da encomenda.
Peças não suscetíveis de devolução
Não são aceites devoluções de joias personalizadas.