Trocas e Devoluções
Acreditamos que todos os nossos clientes têm o direito a experimentar as peças e, por isso, a nossa política é diferente para os clientes que têm essa oportunidade antes ou apenas depois de comprar as nossas peças. Assim, a política de devolução é distinta consoante a compra seja feita na loja online ou na nossa loja física.
As trocas e devoluções apenas serão possíveis no mesmo local onde foram adquiridas as peças – isto é, se a peça foi adquirida online, a troca, devolução ou reembolso só poderá ser realizada online; se a peça foi adquirida na loja física, a troca só poderá ser realizada na loja física.
A COQUINE não se responsabiliza pelas falhas originadas na indicação incorreta dos detalhes do pedido e da entrega, nomeadamente no que respeita aos endereços de entrega/envio.
Os custos relativos aos portes de envio nos processos de troca/devolução serão sempre a suportar pelo cliente. Esta política não se aplica a situações cobertas pela garantia.
A COQUINE não é responsável pelas políticas de troca e devolução de produtos adquiridos nos seus revendedores. Se comprou um produto COQUINE fora da nossa loja, por favor dirija-se ao local onde comprou a peça e informe-se acerca da sua política de trocas e devoluções.
Trocas
A troca é possível através do email hello@coquinejewelry.com, com menção expressa aos números da encomenda e da fatura. Aconselhamos a que nos seja indicada de imediato qual a peça pela qual pretende a troca, de modo a que possamos acautelar o stock existente.
Após receção do pedido de troca ser-lhe-ão fornecidos todos os dados necessários para a expedição da peça a trocar e, uma vez recebida aquela, será expedida a nova peça para a morada indicada na encomenda.
Apenas será possível a troca se as peças estiverem na mesma condição em que foram adquiridas. Não serão trocadas quaisquer peças que apresentem sinais visíveis de utilização, deformações decorrentes do uso e/ou sujidade.
Só serão aceites trocas por peça(s) de valor igual ou superior. Caso a peça selecionada tenha um valor inferior ao da peça a trocar, a diferença será perdida, não sendo efetuado qualquer reembolso ao cliente. Caso a peça a trocar tenha sido comprada em saldo ou com valor promocional, é esse o preço a considerar para efeitos de troca.
Os custos de envio das peças a trocar e trocadas será suportado pelo cliente.
Prazo
Dentro do prazo de 15 dias a contar da data da receção da encomenda.
Peças não suscetíveis de troca
Não são aceites trocas de joias personalizadas.
Devoluções e Reembolsos
A devolução é possível através do email hello@coquinejewelry.com, com menção expressa ao número da encomenda e da fatura. Aconselhamos a que nos seja indicado o motivo da devolução, de modo a que o processo possa ser conduzido da melhor forma. Após confirmação da receção do seu pedido de devolução, a peça deverá ser enviada pelo correio, para a morada da loja COQUINE:
COQUINE JEWELRY
Largo dos Lóios, 79
4050-338 Porto
Uma vez recebida a peça, iremos inspecioná-la para garantir que é elegível para devolução.
Apenas será possível a devolução de peças que estejam na mesma condição em que foram adquiridas. Não serão aceites devoluções de quaisquer peças que apresentem sinais visíveis de utilização, deformações decorrentes do uso e/ou sujidade.
O cliente será notificado, no prazo máximo de 5 dias úteis, da aprovação ou rejeição da devolução.
Caso a devolução seja aceite e sempre que possível, o reembolso será processado através do meio de pagamento utilizado na compra. Se o reembolso não for possível para o meio de pagamento utilizado na compra, o cliente será notificado e ser-lhe-á concedido um prazo de 10 dias para indicar um meio de pagamento alternativo para o processamento do reembolso. Uma vez indicado o método de pagamento pretendido pelo cliente, o reembolso será processado no prazo máximo de cinco dias úteis.
A COQUINE compromete-se a processar os reembolsos das devoluções autorizadas nos prazos acima referidos. Porém, dependendo da forma de reembolso, o tempo que demore a ficar disponível ao cliente pode ser diferente.
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique com o seu banco novamente. Há um tempo de processamento antes do lançamento de um reembolso e pode demorar alguns dias até que o dinheiro seja creditado na sua conta. Se ainda assim não tiver recebido o reembolso, entre em contacto connosco para o email hello@coquinejewelry.com.
Caso a devolução seja rejeitada, o cliente será notificado do motivo dessa rejeição e ser-lhe-á concedido um prazo de 10 dias para indicar se pretende trocar aquela peça por outra de valor igual ou superior (seguindo o processo de troca acima referido) ou se pretende que a peça lhe seja enviada, suportando o cliente os respetivos custos de envio.
Os custos de envio das peças a devolver será suportado pelo cliente.
Prazo
Dentro do prazo de 15 dias a contar da data da receção da encomenda.
Peças não suscetíveis de devolução
Não são aceites devoluções de joias personalizadas.