Garantia e Reparações

Garantia

Todas as peças COQUINE têm garantia de 3 anos após a data da compra. A garantia cobre defeitos de fabrico e eventuais defeitos existentes à data da compra.

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

– Danos causados por uso inadequado, quedas e/ou impactos, como sejam riscos, quebras ou outras deformações;

– Desgaste natural decorrente do uso normal da peça, quer seja do banho de ouro ou da oxidação original;

– Oxidação, descoloração e/ou outros efeitos nos banhos de ouro causados pelo cuidado inadequado da peça, nomeadamente pelo contacto com produtos químicos (como perfumes, cremes, cloro, detergentes, maquilhagem…);

– A peça tiver sido modificada e/ou reparada pelo cliente ou por terceiros.

 

Para que seja possível acionar a garantia é obrigatória a apresentação do comprovativo da compra. Pode acionar a garantia enviando um email para hello@coquinejewelry.com. No email que nos enviar, indique-nos por favor o motivo que o leva a acionar a garantia e, se possível, anexe fotografias da peça de modo a que possamos avaliar se a situação estará ou não coberta pela garantia. Receberá um email de confirmação da receção do pedido de garantia, após o que faremos uma análise preliminar do estado da peça. No prazo de 5 dias úteis receberá um email nosso com a aceitação ou rejeição da garantia. Caso da nossa avaliação prévia resulte a cobertura pela garantia, solicitaremos o envio ou entrega da peça para a loja COQUINE, de modo a que possa ser reparada ou trocada. Os custos eventualmente associados a este envio serão suportados pela COQUINE. Uma vez recebida a peça, enviar-lhe-emos no mais curto espaço de tempo possível a estimativa do tempo necessário à reparação ou, se for caso disso, faremos de imediato a troca da joia.

 

Reparações

Banhos de Ouro

Atendendo à natureza dos materiais, não podemos garantir que os banhos de ouro durem para sempre. As peças com banho de ouro são mais voláteis e podem perder a cor com o tempo. A velocidade a que isso acontece está relacionada com fatores fora do controlo da COQUINE, tais como o pH da pele, a transpiração, o contacto com produtos químicos, perfumes, água… Teremos todo o gosto em receber as peças para um novo banho, mas será uma reparação com um custo associado.

Outras reparações

Sempre que nos entregar joias para reparação às quais haja um custo associado, receberá previamente o orçamento, para aprovação e antes de ser iniciado o processo de reparação. Uma vez que há reparações mais simples e rápidas, e outras mais complexas, a COQUINE não se pode comprometer com um prazo estimado de entrega. Com o envio do orçamento, o cliente receberá uma estimativa do tempo que demorará a reparação.